REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MODAREX (MODAREX.PL)

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną obuwia damskiego za pośrednictwem sieci Internet. Składanie zamówień jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natomiast obsługa Klienta (kontakt operacyjny) realizowana jest w Dni Robocze w godzinach 8:00–16:00.

2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia Zamówienia (check-point formalny w procesie zakupowym).

3. Regulamin ma zastosowanie do:

• sprzedaży na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (model bazowy),
• sprzedaży na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej – w modelu przyszłym, uruchamianym etapowo; do czasu uruchomienia pełnej sprzedaży UE, wysyłka poza Polskę możliwa jest wyłącznie po uprzednim kontakcie e-mailowym i indywidualnym potwierdzeniu warunków (cena, podatki, dostawa, terminy, ewentualne ograniczenia).

4. Regulamin określa w szczególności: zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawarcia Umowy, płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy, wymian, reklamacji, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (np. Konto, Newsletter).

5. Sprzedawca zapewnia, że Sklep jest zabezpieczony certyfikatem SSL (szyfrowanie transmisji danych). Sprzedawca wdraża adekwatne środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia procesu end-to-end (od złożenia Zamówienia do rozliczeń i obsługi posprzedażowej), przy czym Internet jako środowisko transmisji danych posiada ryzyka właściwe dla usług online.

6. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży konsumenckiej.

7. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają Klientowi korzystniejsze uprawnienia niż wynikające z Regulaminu – stosuje się przepisy prawa.

INFORMACJE O SPRZEDAWCY (DANE REJESTROWE I KONTAKT)

1. Właścicielem Sklepu oraz sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu („Sprzedawca”) jest:

JUSTIE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków, Polska
NIP: 6762653643 REGON: 526647622 KRS: 0001063176
Telefon: +48 881 310 634
E-mail: sklep@modarex.pl

2. Punkt kontaktowy do spraw związanych z Zamówieniami, reklamacjami, zwrotami i obsługą posprzedażową: Kontakt z nami oraz e-mail: sklep@modarex.pl.

3. Adres magazynu/centrum realizacji Zamówień oraz adres do zwrotów (co do zasady) jest adresem Sprzedawcy wskazanym powyżej, o ile w toku procedury zwrotu/reklamacji Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego, jednoznacznego adresu operacyjnego (w szczególności w sytuacjach wymagających przekierowania przesyłki do dedykowanego punktu obsługi).

DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu, poniższe pojęcia mają następujące znaczenie (słownik pojęć – dla maksymalnej czytelności procesu zakupowego):

• Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://modarex.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności przeglądać ofertę i składać Zamówienia.
• Sprzedawca – JUSTIE sp. z o.o. wskazana w sekcji „Informacje o Sprzedawcy”.
• Klient – podmiot korzystający ze Sklepu, w tym składający Zamówienie; Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z jej działalnością.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG); do takiej osoby stosuje się wybrane przepisy dotyczące Konsumenta.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Sklep, niezależnie od tego, czy składa Zamówienie.
• Konto – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu indywidualnego panelu Klienta w Sklepie (np. historia Zamówień, dane do wysyłki), dostępnego po zalogowaniu: Moje konto.
• Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której Klient gromadzi wybrane Towary i finalizuje Zamówienie.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obuwie damskie (m.in. balerinki, botki, półbuty, obuwie sportowe, czółenka, kapcie, kozaki, sandały i klapki, szpilki) wraz z informacją o cechach i cenie prezentowaną na karcie produktu.
• Karta produktu – podstrona Sklepu zawierająca informacje o Towarze, w tym opis, cenę brutto, dostępność, warianty, parametry, a także informacje o gwarancji producenta (jeżeli dotyczy) oraz inne komunikaty operacyjne.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, obejmujące w szczególności wybór Towaru, ilości/rozmiaru, danych do dostawy oraz metody płatności.
• Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, na zasadach określonych w Regulaminie.
• Cena – cena brutto (z VAT) Towaru wyrażona w PLN, uwidoczniona na karcie produktu; Cena nie obejmuje ewentualnych opłat dodatkowych, chyba że Sklep wprost wskazuje inaczej (np. dostawa – w tym Sklepie: darmowa, zgodnie z aktualną ofertą dostaw).
• VAT – podatek od towarów i usług; Ceny w Sklepie są cenami brutto, co do zasady uwzględniającymi podatek VAT (w modelu krajowym typowo 23% – zgodnie z właściwą stawką dla danego Towaru).
• Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Przelew tradycyjny – płatność wykonywana samodzielnie przez Klienta przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy wskazany w Regulaminie, w tytule przelewu w szczególności z numerem Zamówienia (dla prawidłowej identyfikacji wpłaty).
• Pobranie (COD) – płatność przy odbiorze przesyłki od kuriera InPost (tj. zapłata w momencie doręczenia), realizowana zgodnie z możliwościami operacyjnymi kuriera dla danego doręczenia.
• Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę Zamówień (InPost – dostawa kurierska), zgodnie z opcjami wskazanymi w Sklepie.
• Potwierdzenie Zamówienia – wiadomość e-mail wysyłana do Klienta po złożeniu Zamówienia, zawierająca co najmniej: podsumowanie Zamówienia, dane Sprzedawcy, wybraną metodę dostawy i płatności.
• Realizacja Zamówienia – proces obejmujący kompletację, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki Przewoźnikowi.
• Odstąpienie – uprawnienie Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni, na zasadach określonych w Regulaminie i przepisach prawa.
• Zwrot – procedura wykonawcza po złożeniu oświadczenia o Odstąpieniu, obejmująca odesłanie Towaru do Sprzedawcy i zwrot płatności.
• Wymiana – dobrowolna usługa Sprzedawcy polegająca na wymianie Towaru (np. rozmiaru) w terminie 14 dni, na zasadach opisanych w Regulaminie (odrębna od ustawowego Odstąpienia).
• Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności Towaru z Umową lub wad, bądź zastrzeżeń co do realizacji usług elektronicznych; reklamacje rozpatrywane są zgodnie z prawem i Regulaminem.
• Gwarancja – dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta) określone w dokumencie gwarancyjnym lub na karcie produktu; gwarancja nie wyłącza i nie ogranicza uprawnień ustawowych.
• Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych (np. nowości, rabaty) na adres e-mail podany przez Użytkownika, za jego zgodą; obejmuje możliwość rezygnacji w każdym czasie.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, takie jak: Konto, Newsletter, formularze kontaktowe, powiadomienia, koszyk i proces checkout.
• Polityki – dokumenty uzupełniające Regulamin, w szczególności: Polityka prywatności, pliki cookies oraz klauzula informacyjna RODO.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, niezależne od stron (np. klęski żywiołowe, awarie sieci o charakterze masowym), wpływające na wykonanie Umowy.

INFORMACJE O SKLEPIE I ASORTYMENCIE

1. Modarex to sklep z obuwiem damskim, skoncentrowany na codziennym komforcie, sezonowych potrzebach i stylu. W ofercie Sklepu znajdują się w szczególności:

• Balerinki – lekkie, wygodne modele do codziennych stylizacji,
• Botki – obuwie przejściowe i sezonowe, w wariantach casual i bardziej eleganckich,
• Półbuty – klasyczne i uniwersalne fasony na różne okazje,
• Sportowe buty damskie – modele zaprojektowane z myślą o wygodzie w ruchu,
• Czółenka – eleganckie propozycje do pracy, na spotkania i wydarzenia,
• Kapcie – obuwie domowe, nastawione na komfort,
• Kozaki – sezon zimowy i chłodniejsze miesiące,
• Sandały i klapki – sezon letni i rozwiązania „na szybko”,
• Szpilki – modele na specjalne okazje i stylizacje wieczorowe.

2. Szczegółowe informacje o danym Towarze (w tym cechy, wariant, dostępność, cena, ewentualna gwarancja) prezentowane są każdorazowo na karcie produktu. Zdjęcia i wizualizacje mają charakter poglądowy – Sprzedawca dokłada starań, aby odwzorowanie było możliwie wierne, jednak różnice mogą wynikać m.in. z ustawień ekranu lub oświetlenia.

3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje w Sklepie były aktualne, jednoznaczne i operacyjne. W przypadku oczywistych omyłek (np. literówki) Sprzedawca stosuje działania korygujące zgodnie z prawem, przy zachowaniu czytelnej komunikacji z Klientem.

4. Sklep może wprowadzać okresowe akcje promocyjne. Jeżeli przepisy wymagają prezentowania dodatkowych informacji (np. najniższa cena z 30 dni przed obniżką), Sklep udostępnia takie informacje przy komunikacie o obniżce – w sposób adekwatny do kanału prezentacji ceny.

WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane są w szczególności:

• dostęp do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
• aktywne konto e-mail (dla potwierdzeń Zamówień i kontaktu).

2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do niedostarczania treści bezprawnych.

3. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym ingerowanie w strukturę informatyczną, testy penetracyjne bez zgody Sprzedawcy, próby obejścia zabezpieczeń lub nadużycia mechanizmów rabatowych.

4. Sprzedawca może prowadzić prace serwisowe, aktualizacje i działania utrzymaniowe. Jeżeli prace mogą wpływać na składanie Zamówień, Sprzedawca dąży do tego, aby były realizowane w godzinach o niskim ruchu, z uwzględnieniem ciągłości kluczowych funkcji.

KONTO KLIENTA

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może złożyć Zamówienie także bez rejestracji (jako gość), o ile Sklep udostępnia taką opcję w procesie składania Zamówienia.

2. Konto umożliwia w szczególności: wgląd w historię Zamówień, szybsze składanie kolejnych Zamówień oraz zarządzanie podstawowymi danymi. Dostęp do Konta jest możliwy poprzez: Moje konto.

3. W celu utworzenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracji, podaje co najmniej adres e-mail oraz ustala hasło. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania.

4. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w przypadku wykrycia nieprawidłowości operacyjnych (np. błędny e-mail uniemożliwiający wysłanie potwierdzenia).

5. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (żądać usunięcia) – poprzez kontakt ze Sprzedawcą, o ile nie stoi temu na przeszkodzie obowiązek prawny przechowywania danych związanych z transakcjami (np. dokumenty księgowe).

6. Reklamacje dotyczące działania Konta lub innych usług elektronicznych można składać zgodnie z sekcją „Reklamacje – zasady ogólne” poniżej.

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór Towaru, dodanie go do Koszyka, a następnie przejście przez proces finalizacji Zamówienia (checkout), w tym:

• wybór wariantu (np. rozmiar), ilości i ewentualnych opcji dodatkowych,
• podanie danych do wysyłki (oraz opcjonalnie danych do faktury),
• wybór metody płatności,
• akceptację Regulaminu,
• złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty (kliknięcie odpowiedniego przycisku kończącego proces).

2. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje Potwierdzenie Zamówienia na adres e-mail podany w Zamówieniu.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (co do zasady potwierdzone komunikatem e-mail lub zmianą statusu Zamówienia), o ile Sklep stosuje taki etap potwierdzenia.

4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych Zamówienia, jeżeli jest to niezbędne do jego prawidłowej realizacji (np. brak numeru lokalu, niepełne dane do faktury, nieprawidłowy numer telefonu).

5. Sklep co do zasady realizuje Zamówienia na terytorium Polski. Sprzedaż i wysyłka poza Polskę:

• w trybie obecnym – możliwa po wcześniejszym kontakcie mailowym na sklep@modarex.pl i indywidualnym potwierdzeniu warunków (w tym kosztów i terminu dostawy),
• w trybie przyszłym – Sprzedawca planuje uruchomienie standardowej sprzedaży do krajów UE; po uruchomieniu, Sklep będzie prezentował warunki dostawy, podatków i płatności dla wybranych państw UE w procesie Zamówienia. Do czasu pełnego wdrożenia, wiążące są ustalenia indywidualne potwierdzone e-mailem.

6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:

• dane Klienta są oczywiście nieprawdziwe lub niekompletne w stopniu uniemożliwiającym realizację,
• nie doszło do zapłaty w zakresie wymaganym dla danej metody płatności,
• z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy wystąpił brak dostępności Towaru, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z propozycją rozwiązania (np. zwrot płatności, zamiana na inny rozmiar/model, oczekiwanie – jeśli Klient wyrazi zgodę).

7. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie Klientowi treści Umowy następuje poprzez:

• udostępnienie Regulaminu w Sklepie,
• wysłanie Potwierdzenia Zamówienia na e-mail,
• udostępnienie informacji o Zamówieniu w Koncie (jeśli Klient posiada Konto).

CENY, PODATKI, PARAGON I FAKTURA

1. Ceny Towarów w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto (z VAT). Sklep komunikuje ceny jako „z VAT”, co oznacza, że kwota widoczna przy Towarze jest kwotą końcową dla Klienta na etapie karty produktu (z zastrzeżeniem ewentualnych zmian wynikających z wyboru wariantu/rozmiaru lub aktywacji kodu rabatowego, jeśli dostępne).

2. Sprzedawca zastrzega, że stawka VAT wynika z przepisów prawa oraz klasyfikacji danego Towaru. W modelu sprzedaży krajowej ceny obejmują VAT zgodnie z właściwą stawką (typowo 23% dla tego typu asortymentu, o ile przepisy nie stanowią inaczej). W przypadku przyszłej sprzedaży do państw UE, rozliczenia podatkowe mogą podlegać zasadom właściwym dla sprzedaży transgranicznej – informacje te będą prezentowane Klientowi w procesie Zamówienia, stosownie do wdrożonego modelu sprzedaży.

3. Sprzedawca wystawia paragon. Wystawienie faktury VAT jest możliwe – Klient powinien podać dane do faktury oraz NIP w polu „dodatkowe informacje” lub w dedykowanych polach procesu Zamówienia, o ile są dostępne. Brak podania NIP w momencie składania Zamówienia może uniemożliwić wystawienie faktury dla podmiotów gospodarczych zgodnie z przepisami podatkowymi.

4. Jeżeli Sklep prowadzi akcje promocyjne, rabaty lub kody obniżające cenę, zasady ich stosowania mogą zostać opisane w komunikacie promocyjnym lub w koszyku. Kody rabatowe mogą być ograniczone czasowo, ilościowo lub asortymentowo.

5. Ostateczne podsumowanie wartości Zamówienia (w tym Cena Towarów i ewentualne rabaty) jest prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

PŁATNOŚCI

1. Sklep umożliwia płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatność za pobraniem (COD) u kuriera InPost. Szczegóły sposobów płatności Sklepu są dostępne pod: Metoda płatności.

2. Dostępne metody płatności (model aktualny):

• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (Nest Bank) – Klient dokonuje przelewu bankowego we własnym zakresie. Dane do przelewu:Odbiorca: JUSTIE sp. z o.o.
  Rachunek bankowy (Nest Bank): PL14187010452078108498460001
  Tytuł przelewu (rekomendowane): Numer Zamówienia / imię i nazwisko

  Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków i poprawnej identyfikacji płatności (dlatego rekomendujemy wpisanie numeru Zamówienia w tytule przelewu).

• Pobranie (COD) – płatność przy odbiorze u kuriera InPost – Klient opłaca Zamówienie w momencie doręczenia przesyłki przez kuriera InPost. Dostępne formy zapłaty przy doręczeniu (np. gotówka / inna forma dopuszczona przez kuriera) zależą od możliwości operacyjnych kuriera w danym doręczeniu.

3. Sklep nie umożliwia: płatności kartą online (w ramach Sklepu/checkout) oraz odbioru osobistego. Płatność gotówką nie jest realizowana w siedzibie Sprzedawcy – ewentualna płatność przy doręczeniu występuje wyłącznie w ramach metody pobranie (COD) u kuriera InPost.

4. Moment rozpoczęcia realizacji Zamówienia zależy od wybranej metody płatności:

• w przypadku przelewu tradycyjnego – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy i przypisaniu wpłaty do Zamówienia,
• w przypadku pobrania (COD) – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po przyjęciu Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (status operacyjny), a zapłata następuje przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana zgodnie z wybraną metodą, Zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji lub może zostać anulowane po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do dokonania płatności, jeżeli sytuacja tego wymaga.

5. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości rozszerzenia katalogu metod płatności (np. o dodatkowe instrumenty płatnicze), przy zachowaniu zasady, że Klient otrzymuje jednoznaczną informację o dostępnych metodach na etapie składania Zamówienia.

6. Bezpieczeństwo płatności: Sklep działa z wykorzystaniem bezpiecznego połączenia SSL; Sprzedawca nie przechowuje danych dostępowych do bankowości Klienta. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient realizuje płatność w swoim banku, a w przypadku pobrania (COD) płatność realizowana jest przy doręczeniu zgodnie z procedurami Przewoźnika.

WYSYŁKA I DOSTAWA

1. Realizacja wysyłki odbywa się z magazynu Sklepu zlokalizowanego pod adresem Sprzedawcy: ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków.

2. Sprzedawca realizuje Zamówienia w Dni Robocze. Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 13:00 są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego dnia (SLA operacyjne), o ile nie wystąpią zdarzenia wyjątkowe (np. niezbędna weryfikacja danych, Siła wyższa).

3. Dostawa realizowana jest przez: kuriera InPost. Dostawa jest darmowa (zgodnie z aktualną ofertą Sklepu). Szczegóły dostępne są pod: Wysyłka i czas dostawy.

4. Łączny, typowy czas dostawy (przygotowanie Zamówienia + doręczenie przez kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze. W przypadkach indywidualnych czas może ulec zmianie (np. okresy wzmożonego ruchu logistycznego, zdarzenia po stronie Przewoźnika, okoliczności niezależne od Sprzedawcy).

5. Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w miejscu dostawy. W razie nieobecności Klienta, doręczenie odbywa się zgodnie z procedurami Przewoźnika (np. ponowna próba doręczenia, pozostawienie informacji o doręczeniu).

6. Sprzedawca rekomenduje sprawdzenie stanu opakowania przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki, zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem (usprawnia to ścieżkę reklamacyjną w logistyce).

7. Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości uruchomienia dodatkowych form dostawy (np. inne firmy kurierskie), aby zwiększyć elastyczność i dostępność dla Klientów – informacje będą prezentowane w procesie Zamówienia.

8. Dostawy poza Polskę: w modelu bieżącym wyłącznie po kontakcie e-mailowym i indywidualnym ustaleniu warunków. W modelu docelowym (UE) – po wdrożeniu, Sklep będzie prezentował warunki dostawy/rozliczeń dla wybranych krajów UE w checkout.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI) – ZASADY ZWROTU

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa (jeżeli dotyczy).

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż Przewoźnik.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) albo korzysta z wzoru dokumentu: Formularz zwrotu. Szczegółowe pouczenie dostępne jest pod: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Skutek odstąpienia: Umowę uważa się za niezawartą, a strony dokonują zwrotu wzajemnych świadczeń zgodnie z prawem i Regulaminem.

5. Zwrot Towaru (odesłanie):

• Klient odsyła Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w instrukcji zwrotu (co do zasady: ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków),
• Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia,
• bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient – Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej (np. wybranego przewoźnika) adekwatnie do własnych preferencji,
• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

6. Stan Towaru przy zwrocie: Sklep przyjmuje zwrot Towarów nowych, bez śladów użytkowania, kompletnych. Klient może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, jednak ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza taki zakres.

7. Zwrot płatności:

• Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej,
• zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient przy płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami; w przypadku płatności za pobraniem (COD) zwrot realizowany jest przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

8. Informacje uzupełniające i praktyczne kroki operacyjne zwrotu są dostępne pod: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

WYMIANA TOWARU (14 DNI) – ZASADY USŁUGI DOBROWOLNEJ

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca oferuje Klientom możliwość wymiany Towaru w terminie 14 dni – jako rozwiązanie operacyjne, w szczególności w sytuacji doboru rozmiaru lub preferencji modelu (o ile dostępność pozwala).

2. Wymiana jest realizowana po wcześniejszym kontakcie Klienta ze Sprzedawcą (touchpoint: e-mail/telefon) oraz potwierdzeniu dostępności Towaru zamiennego. Rekomendowany kanał kontaktu: Kontakt z nami.

3. Warunkiem wymiany jest odesłanie Towaru:

• w stanie nowym, bez śladów użytkowania, kompletnym,
• z zachowaniem zasad pakowania zabezpieczających Towar na czas transportu,
• bez przesyłek nadanych za pobraniem.

4. Koszty logistyczne wymiany:

• Klient organizuje odesłanie Towaru do Sklepu według własnej decyzji (wybór przewoźnika i sposób nadania) i ponosi bezpośredni koszt odesłania,
• warunki nadania Towaru zamiennego przez Sprzedawcę oraz ewentualne różnice cenowe (jeśli Towar zamienny ma inną Cenę) są komunikowane Klientowi przed finalizacją wymiany.

5. Jeżeli wymiana okaże się niemożliwa (brak dostępności, brak spełnienia warunków), Klient może skorzystać z prawa odstąpienia (jeżeli mieści się w terminie) lub złożyć nowe Zamówienie – zgodnie z decyzją Klienta.

6. Szczegóły operacyjne wymiany znajdują się pod: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, WADY, OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ

A. Reklamacje dotyczące Towaru (odpowiedzialność Sprzedawcy)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa (sprzedaż konsumencka). Uprawnienia Klienta wynikające z przepisów obowiązują niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.

2. W przypadku stwierdzenia problemu z Towarem, Klient może złożyć reklamację:

• e-mailowo na: sklep@modarex.pl,
• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• z wykorzystaniem wzoru: Formularz reklamacyjny.

3. Rekomendowane elementy zgłoszenia reklamacyjnego (dla sprawnego SLA): imię i nazwisko/nazwa firmy, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności/wady, datę ujawnienia, żądanie Klienta oraz – jeżeli możliwe – dokumentację zdjęciową.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny tryb lub konieczne jest uzupełnienie informacji przez Klienta. O wyniku Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku (np. e-mail).

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania adekwatne do podstawy i żądania Klienta, w szczególności doprowadzi Towar do zgodności z Umową (np. naprawa lub wymiana), a gdy to niemożliwe lub niezasadne – zastosuje rozwiązania przewidziane prawem (np. obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przesłankami ustawowymi).

6. Zwrot środków w ramach uznanej reklamacji następuje w terminie do 14 dni od dnia zakończenia sprawy reklamacyjnej (o ile zwrot jest należny) i co do zasady tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów; w przypadku płatności za pobraniem (COD) zwrot realizowany jest przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

B. Gwarancja producenta

7. Jeżeli dany Towar objęty jest gwarancją producenta, informacja o tym znajduje się w karcie produktu. Gwarancja jest dobrowolna i określa uprawnienia Klienta wobec gwaranta. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z Umową.

C. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Sklep/Konto/Newsletter)

8. Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako usługi elektronicznej (np. Konto, koszyk, formularze, Newsletter) Klient może składać e-mailowo na sklep@modarex.pl.

9. Sprzedawca rozpatruje reklamacje usług elektronicznych w terminie 14 dni, przekazując odpowiedź na trwałym nośniku (np. e-mail).

10. Informacje praktyczne dotyczące procesu reklamacyjnego i zwrotów znajdują się pod: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

NEWSLETTER

1. Newsletter jest usługą elektroniczną świadczoną przez Sprzedawcę, polegającą na przesyłaniu subskrybentom informacji handlowych i marketingowych, w szczególności o nowościach, ofertach, akcjach promocyjnych i kodach rabatowych.

2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i bezpłatny. Wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (zgodnie z właściwymi przepisami).

3. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (opcja wypisu dostępna w wiadomościach Newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą). Rezygnacja jest skuteczna niezwłocznie lub w możliwie krótkim czasie technicznym.

4. Zasady przetwarzania danych osobowych subskrybentów Newslettera opisuje: Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

DANE OSOBOWE, COOKIES, ZGODY I TECHNOLOGIE PODOBNE

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności RODO. Szczegóły znajdują się w dokumentach:
Polityka prywatności oraz
Klauzula informacyjna RODO.

2. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz technologie podobne (np. identyfikatory online) w celach niezbędnych do działania Sklepu, a także – po uzyskaniu zgody – w celach analitycznych i marketingowych, zgodnie z ustawieniami użytkownika.

3. Zarządzanie zgodami na cookies i technologie podobne realizowane jest przy wykorzystaniu narzędzia zgodowego (CMP) dostarczanego przez Cookie-Script (cookie-script.com), wspierającego mechanizmy zgodne z Google Consent Mode v2. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia zgód za pośrednictwem interfejsu banera/ustawień cookies.

4. Informacje szczegółowe o rodzajach cookies, podstawach prawnych, okresach przechowywania oraz sposobach zarządzania zgodami są dostępne w dokumencie:
Pliki cookies.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW, PRAWA KLIENTA, ADR / ODR

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Klient może w pierwszej kolejności skorzystać z kanałów kontaktu: Kontakt z nami oraz sklep@modarex.pl.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności:

• zwrócenia się do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystania z właściwych instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych – zgodnie z ich właściwością.

3. Informacje o dostępnych ścieżkach polubownych (ADR) i instytucjach wspierających Konsumentów mogą być dostępne m.in. w serwisach informacyjnych organów ochrony konsumentów.

4. ODR (Online Dispute Resolution): Klient będący Konsumentem może poszukiwać informacji o rozwiązywaniu sporów także w trybie online. Jednocześnie, w świetle zmian regulacyjnych, platforma ODR Unii Europejskiej została wygaszona i nie funkcjonuje jako kanał składania skarg. Sprzedawca rekomenduje w takim przypadku wykorzystanie krajowych mechanizmów ADR oraz kontakt bezpośredni w celu wypracowania rozwiązania.

PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Treści prezentowane w Sklepie (w tym układ, opisy, materiały graficzne, elementy interfejsu) podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub uprawnionych podmiotów.

2. Nazwy, oznaczenia i logotypy mogą stanowić znaki towarowe lub oznaczenia prawnie chronione.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ, SIŁA WYŻSZA, KOMUNIKACJA

1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie Umowy zgodnie z prawem. Sprzedawca zapewnia spójny proces obsługi Zamówień oraz bezpieczeństwo rozliczeń w ramach dostępnych metod płatności.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. konfiguracja urządzenia, brak Internetu) lub podmiotów trzecich (np. awarie sieci) niezależnych od Sprzedawcy.

3. W przypadku Siły wyższej, Sprzedawca poinformuje Klienta o wpływie zdarzenia na realizację Umowy i możliwych wariantach dalszego postępowania (np. wydłużenie terminu, anulowanie i zwrot płatności).

4. Komunikacja z Klientem odbywa się w szczególności poprzez e-mail oraz telefon – zgodnie z danymi wskazanymi przez Klienta i danymi Sprzedawcy.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku. Sprzedawca może dokonać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostaw, zmiany organizacyjne wpływające na proces realizacji Umów.

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory z Konsumentami mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W relacji z Przedsiębiorcami właściwy jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

4. Regulamin stanowi integralną część procesu zakupowego i jest dostępny w Sklepie pod adresem: Regulamin Modarex.