ZWROTY, WYMIANY ORAZ REKLAMACJE — MODAREX.PL

1) KONTAKT I ADRESY PROCESOWE

Kontakt operacyjny (najszybszy touchpoint): sklep@modarex.pl

Sprzedawca: JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5b, 30-070 Kraków

Adres do odesłania towaru (zwrot/wymiana/reklamacja — o ile w odpowiedzi nie wskażemy inaczej):

JUSTIE sp. z o.o. — MODAREX
ul. Józefa Dietla 34/5b
30-070 Kraków

Uwaga governance: jeśli w konkretnym case’ie wymagny jest inny adres (np. ze względu na logistykę lub ocenę towaru), przekażemy go w odpowiedzi mailowej — zawsze w sposób jednoznaczny.

2) ZWROT / ODSTĄPIENIE OD UMOWY (14 DNI)

2.1. Kto i kiedy może odstąpić

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie (np. odbioru przesyłki).

2.2. Jak zgłosić odstąpienie

1. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć e-mailowo na sklep@modarex.pl albo pisemnie. Możesz skorzystać z wzoru: Formularz zwrotu (opcjonalnie).

2. Dla sprawnego procesu podaj: numer zamówienia, dane kontaktowe, listę zwracanych produktów oraz informację o dacie odbioru przesyłki.

2.3. Odesłanie towaru i koszty zwrotu

1. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient — Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób nadania, zgodnie ze swoimi preferencjami (komfort/koszt/czas).

3. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

4. Rekomendujemy podanie numeru nadania (tracking) — pozwala to bezpiecznie domknąć proces i ograniczyć ryzyko sporów.

2.4. Stan zwracanego towaru

1. Przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania, kompletnych.

2. Towar możesz sprawdzić w sposób konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania (np. przymierzenie w warunkach domowych). Jeżeli jednak towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.

2.5. Zwrot środków (termin i metoda)

1. Zwrot płatności realizujemy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

2. Zwrot środków realizujemy tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

3. Jeżeli Klient wybrał płatność przelewem tradycyjnym, a z przyczyn operacyjnych zwrot nie może zostać zrealizowany „tym samym sposobem”, Sklep może poprosić o numer rachunku bankowego do zwrotu (minimalizacja danych: wyłącznie numer rachunku i identyfikacja zamówienia).

3) WYMIANA PRODUKTU (14 DNI)

3.1. Termin i zakres

1. Sklep umożliwia wymianę towaru w terminie 14 dni (licząc od dnia odbioru przesyłki), o ile wymiana jest możliwa logistycznie (np. dostępność rozmiaru/modelu).

2. Wymiana dotyczy w szczególności zmiany rozmiaru lub wariantu produktu. Jeśli wymiana na identyczny produkt nie jest możliwa, uzgodnimy alternatywę (np. wymiana na inny model, zwrot środków lub voucher — zgodnie z Twoją decyzją i dostępnością).

3.2. Jak zgłosić wymianę

1. Zgłoszenie wymiany wyślij na: sklep@modarex.pl (rekomendowane) lub skorzystaj z kanału kontaktowego: Kontakt z nami.

2. Podaj: numer zamówienia, produkt, rozmiar/wersję do wymiany oraz rozmiar/wersję docelową.

3.3. Koszty i logistyka wymiany

1. Co do zasady koszt odesłania towaru do wymiany ponosi Klient (Klient wybiera przewoźnika). Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

2. Wysyłka produktu po wymianie na terenie Polski jest co do zasady realizowana w standardzie darmowej dostawy, o ile w indywidualnych ustaleniach nie wskażemy inaczej (np. niestandardowe scenariusze logistyczne).

3. Jeżeli wymiana wiąże się z różnicą cen (np. inny model), rozliczenie dopłaty/zwrotu ustalimy w prosty sposób operacyjny przed wysyłką.

3.4. Stan towaru

Wymianie podlegają produkty nowe, bez śladów użytkowania, kompletne — analogicznie jak przy zwrocie.

4) REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / WADA)

4.1. Podstawa i Twoje uprawnienia

1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem ma prawo złożyć reklamację i wskazać żądanie w ramach ustawowych uprawnień (w szczególności: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zależnie od przesłanek).

2. Uprawnienia z tytułu gwarancji (jeśli udzielona) są niezależne od uprawnień ustawowych. Gwarancja producenta, jeżeli dotyczy, jest opisana w karcie produktu.

4.2. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację zgłoś e-mailowo na: sklep@modarex.pl lub skorzystaj z wzoru: Formularz reklamacyjny.

2. Rekomendujemy dołączenie zdjęć oraz opisu problemu — skraca to time-to-resolution.

4.3. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne będzie uzupełnienie informacji, poprosimy o doprecyzowanie — liczymy termin od dnia uzupełnienia braków w zakresie niezbędnym do merytorycznej oceny.

4.4. Odesłanie towaru w ramach reklamacji

1. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne jest odesłanie towaru, przekażemy jasną instrukcję (adres, opis, zasady pakowania).

2. Nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.

5) METODY PŁATNOŚCI A ZWROTY I ROZLICZENIA — KOMUNIKAT OPERACYJNY

1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:

• Przelew tradycyjny na konto (NestBank) — numer rachunku: PL14187010452078108498460001,
• Płatność przy odbiorze (COD) — Kurier InPost.

2. W przypadku zwrotu/odstąpienia:

• zwrot środków realizujemy co do zasady tym samym sposobem płatności,
• w przypadku płatności przelewem tradycyjnym zwrot jest realizowany przelewem bankowym; jeśli potrzebne będzie doprecyzowanie numeru rachunku do zwrotu (np. gdy wpłata przyszła z innego rachunku/rachunku firmowego), poprosimy o podanie numeru rachunku bankowego — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zwrotu,
• w przypadku płatności COD, zwrot środków realizujemy przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez Klienta (po pozytywnej weryfikacji zwrotu i identyfikacji zamówienia).

6) PARAGON / FAKTURA

1. Sklep dokumentuje sprzedaż paragonem.

2. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT, podaj NIP oraz dane firmy w polu „Uwagi / dodatkowe informacje” podczas składania zamówienia (lub skontaktuj się z nami niezwłocznie po złożeniu zamówienia).

7) KONTAKT

W sprawach zwrotów, wymian i reklamacji napisz do nas: sklep@modarex.pl lub skorzystaj z: Kontakt z nami.